1. Plazo para devoluciones
En ViniloStore aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original sin abrir, o con el embalaje en perfectas condiciones.
- No presentar signos de uso, rayones ni daños causados por el comprador.
- Incluir todos los accesorios y documentos originales.
- Contar con la boleta o comprobante de compra.
3. Productos con defectos de fábrica
Si el producto llega con defectos de fábrica (vinilo rayado, cubierta dañada durante el transporte, etc.), el cliente tiene derecho a:
- Reemplazo del producto por uno en perfectas condiciones.
- Devolución total del dinero pagado.
- Crédito en tienda por el valor del producto.
En estos casos, el costo del envío de devolución es asumido por ViniloStore.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
- Envíe un correo a devoluciones@vinilostore.cl con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Adjunte fotografías del producto en caso de defecto o daño.
- Nuestro equipo responderá dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o reemplazo.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
6. Productos no sujetos a devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos y no presenten defectos de fábrica.
- Daños causados por mal uso o manejo inadecuado del comprador.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días.
7. Contacto
Para dudas sobre devoluciones escríbenos a devoluciones@vinilostore.cl o al número +56 9 XXXX XXXX.